图源：浙江省博物馆
8月6日晚间，浙江省博物馆发布声明，就“再现圆明园”特展因现场人流密集给部分观众带来的不便致歉。
这场名为“再现圆明园——国宝百年归藏特展”的展览于7月30日在浙江省博物馆之江馆区拉开帷幕，展出了圆明园虎首、猴首、猪首、牛首四尊兽首铜像原件等多件珍贵文物。开展首日便出现排队长龙，有网传消息指，“下午想进展厅需排队约五个小时。” 到了8月2日中午，馆方发出提示，称展厅瞬时客流量已逼近承载上限，建议观众错峰参观，但这并未浇灭大家的观展热情。数据显示，仅在8月1日和2日这两个周末日子，进馆人数高达5.7万人次。客流瞬间集中导致部分人无法入场，网上随之出现了不少抱怨声。
针对此次情况，省博在道歉公告里重申了预约规则，并宣布将增加核验闸机数量，增派现场引导员，同时强化分时观展的提示工作。
文博单位往往对这种“甜蜜的烦恼”求之不得，毕竟一场展览能引来如此高的关注度和流量实属难得。但问题出在馆方低估了公众的热情，事前缺乏应对预案，面对超预期客流时反应也略显迟缓。从7月30日开展，到8月4日才推出预约限流方案，中间间隔数日。而该方案实施首日（8月6日），又因核验衔接故障一度暂停开放，期间还发生了“观众矛盾”致使现场混乱。这不能完全归咎于游客，现场拥挤、等待时间过长，情绪激动进而产生摩擦在所难免。短短一周内，浙博从“排队几百米”走到“临时闭馆”，经历了一次严峻考验。
客观来看，四尊兽首同台亮相这般重量级的展览，其客流规模并非毫无迹可循。若在开展初期便同步落实分时预约机制、增设核验闸机，或许能让观众少排些长队，观展体验更从容些。
浙博向受影响的观众致歉，并着手积极补救、优化服务，期望改进后的管理能为后续观众带来更好的体验。
事实上，近期遭遇状况的博物馆不止一家。8月4日，有游客反映在西安秦始皇兵马俑博物馆参观时突发停电，二号坑、三号坑及文物陈列厅因此停止开放，但检票口未提前告知，仍持续放行游客入场；管理人员虽做了登记，却表示不能退票，仅允许两年内凭订单免费重游。
8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
此事同样引发争议。参观途中突然停电本就扫兴，而“不退票，只能再看一次”的补偿方案更让不少游客感到不满。特别是对于远道而来的外地游客，谁愿意专程再跑一趟呢？在激起众多游客反感后，博物馆后续能否给出妥善的解决办法，值得持续关注。
这两起事件共同提醒我们，暑期本就是文博场馆的客流高峰，各类“网红级”博物馆极易迎来扎堆人流。馆方理应提前做好准备：充分评估潜在客流，及时检修更新老化设备，在核验闸机、供电系统等关键环节预留备用方案，把预案做在客流到来之前，而非事发后再仓促补救。
毕竟，观众专程奔赴而来，背后是对历史文化实实在在的珍视。这份珍视理应被认真对待，值得博物馆用更周全细致的准备来回应。
