在每日经济新闻组织的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理信息科技部总监李华松指出，人工智能并非代理人的“终结者”，而是能发挥巨大作用的“超级助手”。行业应当主动接纳新技术，但更需珍视人与人之间那份机器无法复制的信任与共情。唯有在变革中找准自身定位，才能携手推动行业迈向高质量发展。
每经记者 韩阳 摄
谈及近两年AI技术的迅猛迭代，李华松提到，几乎每个月都会有新算法或新版本面世。观察用户端习惯不难发现，大家正逐渐从传统的搜索引擎，转向使用豆包、元宝、DeepSeek这类对话式AI工具。尽管形式变了，但其底层逻辑依然是信息的检索与匹配，只是融入了更多个性化推荐机制。
“但有一个现实不容忽视：这些推荐结果是否公平、合理，目前没有任何机构或国家层面提供背书。”李华松坦言，消费者在借助AI辅助决策时，往往会通过多个工具交叉比对，最终仍会寻求线下代理人进行共情沟通，以确认方案可行性。“因为保险本质上是基于信任的人际服务，纯粹依靠机器推荐很难彻底消除用户疑虑。”在他看来，“千人千面”在现阶段应被视作参考工具，而非最终决策依据，其潜藏的诱导风险亟待行业持续规范。
针对市场热议的AI带货能否独立运营的问题，李华松从合规角度给出了答案：保险销售必须落地到持牌机构和代理人身上。由于AI目前不具备独立签约及承担法律责任的主体资格，短期内它不可能脱离人工独立运行。行业共识也倾向于将AI定位为增强工具，而非替代者。从业者需清醒认识到，技术虽能穷举无数场景，但客户微妙的表情、肢体语言及情感变化，往往只有面对面交流才能精准捕捉。因此，未来方向应是“AI增强”而非“AI替代”——让AI协助代理人快速生成方案、整理数据以提升效率，而代理人则专注于深度沟通与信任构建。
“有人担忧AI会迅速淘汰传统代理人模式，但我认为这一过程不会一蹴而就。”李华松表示，即便拥有强大的技术支撑，保险服务的复杂性及其对人性化的高要求，依然决定了代理人长期存在的价值。AI将加速行业协作与专业分工，但要彻底告别单兵作业还需时日，技术落地、人才培养以及监管适配均需逐步推进。
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