8月5日，社交平台上有不少游客发声，反映4日下午在秦始皇兵马俑景区游览时突遇停电。当时场馆内陷入一片漆黑，大家只能借着手机灯光继续参观。有游客抱怨，原本计划好的行程被彻底打乱，特别是没能看上秦始皇帝陵博物院推出的50周年展览，当天提出退票请求也未能如愿。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
次日，红星新闻记者以普通市民身份拨打临潼区旅游投诉咨询热线，得知停电原因是设备老化。而秦始皇帝陵博物院的官方热线则回应称，因财务系统限制无法办理退款，建议游客凭订单信息，在两年内免费再来参观一次。
游客：停电后保安用手电筒辅助照明
网友“大志”在网上晒出经历，称自己8月4日下午1点冒着雨排队入园，刚进去就遭遇了突发停电。一、二、三号核心坑位全部断电，全场仅靠应急照明维持。“场馆昏暗漆黑，根本没法正常看。”他向现场人员询问情况，得到的回复是供电公司出现故障，恢复时间未知。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
来自广东的张女士告诉媒体，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她抵达秦始皇兵马俑标志性入口，入园排队花了30多分钟。直到进入一号坑前发现安检口关闭、改为人工检查，她才意识到停电了。
进入一号坑后，得益于坑体天窗的自然采光，亮度还算可以，但人流十分拥挤。接着她去三号坑，里面已经比较暗了。走出三号坑前往二号坑时，那里同样漆黑一片，她没停留直接离开。
张女士说，这次来主要想看陈列馆的50周年精品文物展。当她赶到陈列馆门口时，天正下着雨，门口已聚集了不少人，民警和工作人员正在电话沟通并维持秩序。本想等电恢复，但现场人员劝游客去退票。最终她和同伴放弃退票，下午4点34分离开景区。
福建的林女士也分享了她的遭遇。她4日中午12点左右到达兵马俑检票，约12点30分开始参观一号坑。参观中途，“突然感觉空调停了，灯也有几盏灭了”，好在坑侧有采光，基本还能看清。随后进入二号坑，“一进去就是一片漆黑”，应急电源没启动，全靠保安用手电筒补光。三号坑虽有应急灯，但也十分昏暗。50周年特展厅虽有应急灯，光线依然不足。停电导致空调停运，加上当日雨大湿度高，馆内闷热难耐。
官方：两年内可免费再次进入景区
5日，红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员解释停电系设备老化导致高压设备断电。经过多轮协商，院方给出的补偿方案是：游客凭订单信息可免费再参观一次，亲友也能使用这个名额。
随后，记者联系秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员确认了上述政策。关于退票问题，该工作人员解释道：“所有门票收入直接进入财政系统，院里无权动用这笔钱，也无法直接申请退款。”现行政策是游客可在两年内凭此次订单信息，免费重新进入景区。
针对8月5日上午的供电状况，该工作人员表示，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（包括一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，可以正常开放参观。
截至发稿，秦始皇帝陵博物院尚未就此事件发布正式公告。
