传统玩具“竹知了”借着短视频二次创作的东风，意外撞上了华为以“损害商誉”为由发起的大规模投诉下架行动。没想到，这波操作不仅没压住热度，反而让该话题迅速冲上热搜，引得网友争相模仿、疯狂购买，“竹知了”销量逆势飙升。
8月4日晚间，鸿蒙智行发布《关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明》（以下简称《说明》），澄清称此次维权只针对具体的侵权内容，从未向任何电商平台投诉“竹知了”这一商品本身，更不存在要求下架或停售的情况。
《说明》指出，网络上长期存在恶意剪辑、仿冒高管声音、利用AI丑化肖像、虚假归因以及侮辱诽谤等侵害个人合法权益的现象。鸿蒙智行一直依法进行日常取证和投诉，这次行动只是常规维权的一部分，矛头指向的是具体侵权内容，而非“竹知了”玩具本身。
鸿蒙智行在《说明》中披露了一组数据：截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条。其中，实际发起投诉的具体侵权内容有171条，平台反馈已下架144条。
针对部分网友担心正常分享受限的问题，鸿蒙智行回应称，经多部门复核，所有投诉均具备明确的侵权事实和留存证据，不存在仅因正常把玩、制作、展示或销售“竹知了”而被投诉的情况。网络上流传的“全网下架”“禁止销售”“许多单纯展示玩具或分享童年回忆的普通视频也被连带下架，部分账号头像变灰、昵称被重置”等说法，与事实不符。
这场风波再次将网络二次创作的法律边界推至舆论风口。争议的核心并非传统玩具能否被展示，而是当二次创作将特定声音、人物特征与攻击性表达结合时，是否已经超出了正常娱乐化表达的范畴。
业内人士分析，网络二创本身并非原罪，关键在于创作是否立足于事实基础。对创作者而言，需避免对他人特征进行恶意标签化；对平台而言，则需提升内容审核的精准度，在保护权利人合法权益与保障正常娱乐表达之间找到平衡点。
网上舆论呈现两极分化。一方认为这是水军惯用的伎俩，甚至有律师拆解营销号的常见套路，将此事件定性为水军恶意带节奏，搅浑舆论水。另一方则指责华为店大欺客，缺乏格局，无差别投诉显得欺人太甚。
随着事件持续发酵，知名媒体人胡锡进也亲自下场发表观点。他认为，名机构和名人面对此类事件应更具达观心态，不妨大气地自嘲或不予较劲，让情绪自然冷却。
浙江宣传栏目也发文《“竹知了”事件的四点思考》，指出这场维权演变成热议话题，背后原因值得深思。正如夏日蝉鸣，“竹知了”的嘈杂声乍听扰人，但听声要听意，我们需要从热议声中捕捉更多深层信号。
一、越是强大的企业，越需有接受讨论的胸怀
在“竹知了”事件中，不少网友通过发布视频参与讨论，并非否定华为的技术实力，也不是质疑我国科技创新，而是围绕企业某些传播符号展开的民间表达。这种表达更多是在探讨商业维权与网络玩梗的边界，体现出公众对头部企业行为有着更高的审视标准，是一种软性的舆论反馈。
当然，企业维护自身商誉的权利理应得到尊重。对于恶意造谣、商业诋毁等行为，依法维权无可厚非。但网友的担忧在于，若将各种调侃、戏谑都视为攻击，把品牌尊严等同于“不能被讨论”，那么网络表达的容错空间将被持续压缩，二创玩梗易被过度解读，发声表态也会愈发拘谨。
真正强大的品牌往往具备更强的包容能力，其品牌尊严建立在过硬的产品实力与公众发自内心的认同之上。
二、高调的表达，总要经得起检验
当下部分企业的营销话术让许多人感到厌倦甚至反感，这也是“竹知了”事件引发广泛讨论的另一大诱因。
无论是宣称“500万以内”还是“1000万以内”，诸如“最强悍”“没有之一”这样不留余地的表态，确实容易在传播中被放大。当企业用绝对化语言强调自身优势时，消费者自然会追问：凭什么是“最强悍”？标准何在？一旦传播表达与用户实际感受出现割裂，原本旨在建立信任的话术，就可能沦为网友调侃甚至反讽的对象。
但这并不意味着公众否定了企业实力。恰恰相反，消费者愿意支持优秀企业，也期待看到更多中国品牌持续成长。因此，在信息日益透明的今天，企业比任何时候都需要减少“自我加冕式”的表达，多一些基于事实的真诚沟通。
真正能赢得长期认可的，不是声音的分贝有多大，而是在一次次市场检验中证明自己。
三、流量红利背后，潜藏着流量风险
过去，人们认识一家企业，主要依靠产品、广告和渠道；如今，一些企业家或高管正从幕后管理者走向台前，逐渐成为公众视野中的“网红”。他们的语言风格、个人形象乃至网络表达方式，都可能成为企业品牌的一部分。
因此，企业家或高管的“网红化”也是对品牌治理能力的考验：既要有拥抱互联网的勇气，也要有驾驭流量的能力；既要善于利用个人IP拉近与公众距离，也要善于应对公众的调侃与质疑，让个人魅力与企业价值相互支撑。
毕竟，流量聚拢的是大众目光，红利有多诱人，风险就可能有多棘手，关键还是企业修炼内功、行稳致远。
四、听得进“嘈杂”，本身就是一种自信
“竹知了”事件中，部分网友传递出的情绪值得被倾听。
互联网时代的声音愈发复杂。有些声音确实是抹黑企业形象，甚至对高管个人进行侮辱诽谤，属于恶意攻击，必须依法处理。近期，国家网信办就从严处置了一批侵犯企业、企业家网络合法权益的违法违规账号，并通报部分典型案例。但也有不少声音来自消费者真实的感受和市场反馈，不应被忽视。
当年，一封用户来信反映海尔冰箱存在质量问题。面对76台存在质量问题的冰箱，海尔集团创始人张瑞敏没有选择掩盖事实，而是公开砸毁问题产品，并以此推动质量管理升级。今天回看，这次事件影响深远，并非因为砸掉了几十台冰箱，而是因为企业选择把用户的不满转化为改进自身的动力。
真正令人心服口服的品牌，并不是要消除争议，而是在争议面前展现出倾听、理解与包容。它们明白，消费者的批评并不一定是“噪音”，很多时候恰恰是一份来自市场一线的提醒。
“竹知了”事件，起于企业正当维权，却演变成为一面观察企业与公众关系的镜子。品牌不论大小，都需保持谦逊；影响不论强弱，皆可秉持开放。真正的自信，不是让嘈杂消失，而是在各种声音中不断校准方向、做更好的自己。
