掰开一盒巧克力，若发现少了一块，你会怎么想？
是生产瑕疵？物流挤压？还是直接找客服退单？
且慢。你手里的这块，或许藏着世间最温柔的“残缺”。
十年前，瑞士品牌Villars搞了个叫“Missing Piece”（缺失的一块）的创意企划。他们在货架上悄悄上架了数百万块缺角的巧克力，包装侧面印着行小字：“把最后一块寄给你爱的人。”
买回家后，只需在官网输入盒内专属代码，选定那块巧克力的去向——可以是远方的恋人、久未问候的朋友、或是羞于表达的父母，还能顺手写句祝福。
原本寻常的零食，借由这一简单的“售后”环节，化作了一份跨越山海的牵挂。
短短两月，逾50万块巧克力带着心意飞向全球。有人送给异地恋的爱人，有人在卡片写下平日难出口的“对不起”与“谢谢”，甚至有人寄往已故亲人的地址——明知无人签收，也要完成这场仪式。
这营销的高明处在于：它没让巧克力沦为需要解释的次品，而是将“缺失”变成了故事的引子。不是承认“我们做错了”，而是邀请你参与一场游戏：这块空缺，由你决定归宿。
产品不再是终点，而是关系的起点。
一块普通巧克力，因一次“售后”有了温度与意义。
若有此机会，你会把最后一块巧克力寄给谁？
