张掖正处旅游旺季，各大景区人头攒动。依托“旅游110”接诉即办机制，“丝路旅游”警务模式也在客流高峰中不断升级迭代。
所谓“旅游110”接诉即办，就是在公安接警中心开设专属坐席，联合12345政务服务便民热线双轨受理。通过分层处置、限时办结与闭环管理，该机制于6月17日正式启动。这是张掖市紧扣“打造国际知名旅游目的地”定位、推进友好型城市建设的关键一招——以制度创新回应游客关切，用服务温度擦亮城市名片。
全市下好“一盘棋”，县区打出“特色牌”。张掖六县区密集调度、协同发力，推动“旅游110”从“建起来”迈向“转起来”再至“活起来”，以实战实效守护游客的安全感与满意度。
甘州区将服务做在前面、落在细处，用微笑传递城市温情；山丹县柔性化解涉旅纠纷，以精细警务彰显执法尺度；民乐县的民辅警变身“活地图”“好导游”和“贴心人”；高台县落实首接负责、全程跟进、协调转办及回访反馈，确保“件件有着落、事事有回音”；临泽县打通壁垒、整合资源，让涉旅诉求“一条线接进来、一张网派出去、一竿子插到底”；肃南县则采取无人机巡查、骑警巡防与路面巡控协同作战，做到有警必接、有难必帮、有求必应、有疑必解。
机制运转，核心在闭环。围绕“接得快、派得准、办得好、游客满意”这一目标，张掖市构建了全链条闭环体系：从“旅游110接诉”到“甄别分类”，再到“直接派单”“限时办结”“回访督办”直至“归档销号”。针对紧急事项、一般纠纷及咨询服务，实行分级分类处置。
闭环的终点是游客安心，服务的落点是城市温度。为此，张掖市进一步细化跨部门协同联动机制——文旅、市场监管、交通运输、应急管理等部门分别明确专职联络员，实行AB岗工作制，7×24小时承接“旅游110”交办事项，实现派单直达、责任到人、快速响应。同步建立疑难复杂诉求及管辖争议事项定期会商裁定机制，保障游客诉求件件有回音、事事有着落。
在“旅游110”机制顺畅运转的同时，张掖市以“五大行动”为牵引——旅游安全守护、交通畅安、便民暖心、智慧赋能、纠纷化解一体推进，推动“旅游110”从“接诉即办”向“主动治理”延伸。今年以来，游客综合满意度稳定在98.6%以上，友好型城市的温度正转化为游客可感知的满意度。
