消费者王先生近日向媒体反映，他在购买银鹭花生牛奶并参与“开箱赢黄金”扫码抽奖时遭遇糟心事：箱内二维码疑似被人提前核销，导致他无法正常使用。
经过一个多月的维权拉锯，王先生最终只拿到经销商的私下赔付，而生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（下称“银鹭”）官方始终未给出正式调查结果。7月28日，王先生透露，他已于前一日即7月27日收到银鹭通过企业账户转来的10000元赔偿金。但这笔钱到账后，却让他再次感到被冒犯——转账附言里竟赫然写着“敲诈”二字。对此，王先生表示无法接受，随即选择报警。
“我们内部确实定性他为敲诈，我们也报了警。”7月29日中午，银鹭市场部负责人刘女士如此回应。她解释称，这10000元是双方协商确认的金额，主要用于弥补王先生此前投诉维权所耗费的时间与精力，“本想通过赔偿安抚他，但他在此基础上提出了更高要求，且期间持续在网上发文，我们认为其行为已构成敲诈。”
在前期调查中，银鹭方面曾表态一切以市场监管部门处理结果为准。王先生告诉记者，他已收到厦门市翔安区市场监督管理局的回复：对其诉求“不予立案”。同时，监管部门要求银鹭严控产销全流程，加强经销商管理约束。针对双方分歧，局方建议通过民事诉讼、仲裁等途径解决争议。
“7月17日，银鹭市场部相关负责人联系我，询问诉求并承诺申请赔偿。我当时明确提出，除经济赔偿外，希望官方给予书面答复。”王先生回忆道，“本以为银鹭道歉后此事就能画上句号，没想到在最后一步还要恶心我。”
王先生介绍，7月27日收到来自“厦门银鹭食品集团有限公司”账户的10000元款项后，查看转账备注时大为震惊：“客诉处理（王*敲诈）”。他立即致电银鹭市场部追问含义，对方全程回避正面回应，仅表示可追加赔偿。
王先生强调，一个多月沟通中，他始终要求企业对抽奖码被盗扫一事给出合理解释，提出经济赔偿也是因官方长期消极推诿、拒不公布调查结果所致。“企业主动协商赔偿，转头又在备注中将我定性为敲诈，行为自相矛盾。”目前，针对该负面附言，他已向警方备案。
“随意给我扣上敲诈帽子，涉嫌损害个人名誉，事情性质完全变了。”王先生指出，“我与银鹭的沟通均有记录和录音，从未胁迫赔偿，这种诽谤我无法接受。”他认为自己仅是正常维护消费者权益，面对官方公然损害名誉的行为，他将追究到底，“要求银鹭就转账附言内容作出解释并公开致歉。若继续回避，我将保留提起民事诉讼、行政复议等权利。”
对于转账备注问题，刘女士坦言系财务人员“操作失误”，“客观上是财务的问题，我也很不好意思，理论上转账时不该备注这句话。”据介绍，目前银鹭正等待警方调查进展。
来源：江苏经济报
