江苏连云港有位73岁的袁老，最近经历了一件糟心事。他在坐高铁去南京就医的途中，不小心把一枚价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。
8月1日，上铁南京客运段通过官方微博给出了回应。原来在7月28日10时18分，D2857次列车的乘务员接到一位旅客求助，说上厕所时戒指滑脱，掉进了蹲便器的污物箱里。工作人员立刻赶到现场寻找，但没能找到。因为列车还在运行中，不方便对污物箱进行拆解排查，于是先做了信息登记。
等到当晚列车回到车库，铁路部门安排作业人员在吸污作业时进行了仔细搜寻，依然没有结果。事后，D2857次的工作人员主动联系了袁先生，如实告知了查找情况。由于动车组厕所结构特殊，物品一旦掉入污物箱很难取出或发现，铁路方面借此提醒广大旅客，务必保管好贵重物品，避免不必要的损失。
事情还要回溯到7月31日。当时，袁先生在电话里向媒体倾诉，语气里满是委屈和无助。7月28日那天，他正乘坐高铁前往南京做心脏手术，却因不慎将戒指掉入厕所而焦急万分。让他感到心寒的是，拨打12306求助后，得到的回复竟是“不符合寻找条件”。
考虑到袁先生本身患有心脏病，身体虚弱且正在住院，为了避免老人过度劳累，31日下午，扬子晚报记者赶到了医院病房。见到记者后，袁先生拿出一张写满字的说明材料，详细还原了事发经过。当天上午，他乘坐D2857次列车去南京准备手术。列车即将抵达镇江站时，他去卫生间解手。因为身体不适加上列车晃动，系裤带时手上的金戒指滑落，直接掉进了便池下水道。
“什么叫不符合寻找条件？要是真找了没找到，或者掉在铁轨上没法找，我能理解。可一句‘不符合条件’就把人打发了，太伤人了！”提到此事，袁先生情绪激动。
袁先生表示，自己并不是要无理取闹，只是希望铁路部门在处理旅客求助时，能多一点人情味，给出一个让人信服的解释，而不是用冰冷的回复敷衍了事。
就在记者发稿前，袁先生透露，当晚19时许，他接到了D2857次动车组工作人员的来电。对方解释称，7月28日晚列车入库检修期间，工作人员已经检查了涉事区域，但遗憾的是未能找到那枚戒指。
来源：上铁南京客运段、长安街知事、扬子晚报/紫牛新闻
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