暑期旅游热潮涌动，恩施州利川腾龙洞景区迎来客流高峰。面对巨大的接待压力，景区上下未敢松懈，始终将服务初心放在首位，用心呵护每一位远道而来的客人。
7月21日，河北邯郸的刘先生一家结束腾龙洞行程，返回恩施市区后才惊觉相机遗失在景区内。那台相机承载着全家旅途珍贵的影像记忆，得知消息后，刘先生心急如焚，抱着试试看的心态，拨通了当时为他们提供讲解服务的张欢的电话。
接到求助电话，张欢反应迅速，一边详细记录物品特征，一边立即联动景区工作人员展开搜寻。仅仅不到十分钟，失而复得的惊喜便传来——相机已被找到。随后，张欢通过视频逐一核对资料，确认无误后，耐心安抚了刘先生的焦虑情绪，并主动提出将相机邮寄送回。这种高效处置与真诚关怀，让刘先生一家倍感温暖。
事后，刘先生一家特意送来锦旗和手写感谢信，既感谢张欢拾金不昧、尽责暖心的优质服务，也对景区规范且人性化的管理给予高度评价。
大客流是对景区服务能力的一次大考，但腾龙洞全体职工从未降低服务标准。景区坚持游客需求导向，不唯流量重体验，不轻接待重品质。他们将贴心融入细节，把责任落实于小事，以耐心、细心和责任心化解难题，传递景区温度。
展望未来，腾龙洞景区将继续深耕服务品质，完善细节，坚守初心，精益求精。在为游客呈现世界级溶洞奇观及浓郁土家民俗风情的同时，以更优质、更暖心的服务，守护游客的安全感与幸福感，助大家收获一段安心难忘的避暑之旅。
来源 · 利川市文化和旅游局
编辑 · 刘芳 校对 · 彭朝艳
审核 · 魏娜 签发 · 彭祖之
