“多亏了景区工作人员一路帮扶，93岁高龄的老人才能这么顺畅地逛完黄果树。”7月16日，河南洛阳的游客拨通安顺市12345政务服务便民热线，言语间满是感激。事情起因于当天下午，该游客家属推着轮椅陪同老人游览时，景区方面迅速协调车辆接送、规划返程路线，助力老人圆满完成了行程。这份细致入微的服务，令游客一家倍感温暖。
眼下正值暑期旅游旺季，安顺市迎来客流高峰。面对激增的涉旅咨询与求助需求，安顺市12345热线特设暑期涉旅专属坐席，拓宽诉求反映渠道，以高效精准的服务为游客旅途护航。
“暑期不仅是旅游高峰，更是涉旅诉求集中爆发的阶段。设立专属坐席，旨在确保游客呼声有人听、有事办、办得快。”安顺市12345热线值班长张田恬表示。热线整合了景区票务、交通接驳、住宿餐饮、市场监管及文旅执法等多方资源，推行“专线接听、精准派单、限时办理”模式，切实提升涉旅诉求处理效率。
此外，创新实施“民生诉求直接转、精准派单到专人”机制，针对跨部门事项实行联合派单与同步督办，构建起“快速受理、精准分流、限时办理、回访评价”的闭环流程，确保游客诉求第一时间得到回应。
一张张表扬工单，直观见证了旅游服务质量的跃升。
一名佩戴假肢的宁夏游客在游览黄果树瀑布景区时，摆渡车司机程发勇主动搀扶照料，全程贴心服务，游客特意致电12345表达谢意；浙江台州一位游客在景区不慎遗失身份证，工作人员李丽丽、倪真意拾获后主动邮寄归还；还有来自黑龙江哈尔滨的游客，对景区提供的免费摆渡车及便民充电设施等便利服务赞不绝口。
统计显示，截至目前，安顺市收到涉旅表扬工单133件，同比大幅增长150.94%。这些表扬背后，折射出景区、酒店、交通等从业人员服务意识的强化，也印证了游客对安顺旅游环境与服务品质的高度认可。
下一步，安顺市将进一步完善暑期涉旅专属坐席运行机制，强化部门协同联动，依托热线大数据分析游客诉求，不断优化旅游服务体验。通过热线这一“小窗口”，展现城市服务的“大格局”，让更多游客乘兴而来、满意而归。
来源 | 贵州日报天眼新闻
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校审 | 安政伟
审发 | 林文昊
